Politique de remboursement

Dernière modification le 11 août 2026

Produits personnalisés

Chaque livre étant fabriqué sur mesure à partir du contenu fourni ou validé par le client, il constitue un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé au sens de l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge. Le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique donc pas.

Annulation avant production

COOQ peut néanmoins accepter volontairement une annulation tant que la production n’a pas commencé. Envoyez immédiatement la demande à contact@cooq.shop avec le numéro de commande. L’annulation est effective uniquement après confirmation écrite de COOQ. Une fois le travail facturé ou entré en production chez Lulu, l’annulation n’est normalement plus possible.

Garantie légale de conformité

L’absence de droit de rétractation ne retire rien à la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance. Cette garantie est gratuite. Le consommateur doit informer COOQ du défaut dans les deux mois suivant sa constatation.

Si le livre présente un défaut de fabrication, une erreur d’impression, un dommage antérieur à la livraison ou ne correspond pas à la personnalisation validée, contactez contact@cooq.shop avec le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies.

La mise en conformité prend en pratique la forme d’une réimpression ou d’un remplacement, sans frais. Si elle est impossible, disproportionnée, refusée ou non réalisée dans un délai raisonnable, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente avec remboursement est proposée dans les conditions prévues par la loi.

Livre endommagé ou perdu pendant le transport

Contactez COOQ dès que possible. Un signalement dans les sept jours avec des photographies du colis et du livre facilite le traitement, mais ce délai commercial ne limite pas la garantie légale ni les autres droits du consommateur. Le vendeur reste responsable du risque jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur, sauf choix personnel d’un transporteur non proposé par COOQ.

Erreur dans le contenu ou l’adresse fournie

Une faute, une transcription non corrigée, une photographie de qualité insuffisante ou une autre erreur clairement visible dans le contenu validé par le client ne constitue pas un défaut de conformité imputable à COOQ.

En cas d’adresse incorrecte fournie par le client, COOQ examinera la situation. Les frais réellement occasionnés par un retour ou une nouvelle expédition peuvent être demandés au client dans les limites permises par la loi. Cette règle ne prive pas le consommateur de ses droits lorsque l’erreur ou le défaut est imputable à COOQ.

Modalités du remboursement

Tout remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent, sans frais injustifiés et sans retard excessif. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite du prestataire de paiement.