Conditions générales de vente

Dernière modification le 11 août 2026

1. Vendeur et champ d’application

Le site cooq.shop est exploité par :

Dilan Uludag — entrepreneur personne physique
Avenue Charles Quint 46
1083 Ganshoren — Belgique
BCE 1026015025 — TVA BE1026015025
E-mail : contact@cooq.shop
Téléphone : 0489 11 55 37

Les présentes conditions régissent la création et la vente à distance de livres de recettes personnalisés COOQ. Elles s’appliquent aux consommateurs. Lorsqu’un client agit à des fins professionnelles, les protections réservées par la loi aux consommateurs ne lui sont pas applicables.

2. Produit personnalisé

Chaque livre est fabriqué à l’unité à partir des recettes, textes, photographies et choix graphiques fournis ou validés par le client. Les couleurs et rendus affichés à l’écran peuvent légèrement différer du produit imprimé en raison des écrans, du papier et du procédé d’impression, sans préjudice de la garantie légale de conformité.

3. Contenus fournis par le client

Le client garantit disposer des droits et autorisations nécessaires sur les contenus transmis, notamment lorsque des tiers sont identifiables ou lorsqu’une recette ou une photographie est protégée.

Le client reste propriétaire de son contenu et accorde à COOQ une autorisation non exclusive, limitée à ce qui est nécessaire pour enregistrer le brouillon, transcrire et améliorer la recette à sa demande, mettre en page le livre, générer les fichiers, transmettre ceux-ci aux prestataires, fabriquer et livrer la commande et traiter le service après-vente.

Les recettes privées ne sont pas publiées. Une publication dans la communauté nécessite une action volontaire distincte, une confirmation des droits et une modération préalable. Les règles de la communauté précisent les conditions d’attribution, d’import et de retrait.

4. Fonctions assistées par intelligence artificielle

COOQ peut proposer la transcription d’une photographie par Anthropic et l’amélioration facultative du texte d’une recette par OpenAI. Ces résultats peuvent comporter des erreurs. Le client doit relire les quantités, ingrédients, allergènes, températures et étapes avant de valider son livre.

COOQ ne fournit aucun conseil médical, nutritionnel ou de sécurité alimentaire. Le client reste responsable du contenu qu’il valide et de l’usage de ses recettes.

5. Prix et paiement

Les prix applicables sont ceux affichés avant la commande. Ils sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison et le total dû sont affichés avant le paiement.

Le paiement est traité par Shopify et ses prestataires. COOQ ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. La commande n’est transmise en production qu’après confirmation du paiement.

6. Commande

Avant le paiement, le client peut vérifier et corriger le produit, la quantité, les personnalisations, le prix et les coordonnées de livraison. La commande est conclue après validation du paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse fournie.

COOQ peut suspendre ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, incident de paiement, contenu manifestement illicite ou impossibilité technique de fabrication. Lorsque COOQ annule avant fabrication, les sommes encaissées pour le produit concerné sont remboursées.

7. Fabrication, expédition et livraison

Les livres sont imprimés à la demande par Lulu Press, Inc. ou un partenaire de production associé, puis expédiés à l’adresse indiquée par le client. Les délais affichés sont des estimations de fabrication et de transport.

Sauf délai différent expressément convenu, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut de livraison dans ce délai, résoudre le contrat. Il peut le résoudre immédiatement dans les cas prévus par la loi, notamment si COOQ refuse de livrer ou si la date convenue constituait une condition essentielle portée à la connaissance de COOQ.

Le vendeur supporte le risque de perte ou de dommage jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur, sauf lorsque celui-ci choisit un transporteur non proposé par COOQ.

Le client doit fournir une adresse exacte et accessible. Si une erreur imputable au client entraîne un retour, une perte ou une nouvelle expédition, les frais réellement occasionnés peuvent lui être demandés dans les limites permises par la loi.

8. Absence de droit de rétractation

Les livres COOQ sont confectionnés selon les spécifications du consommateur et sont nettement personnalisés. Conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas à ces produits.

Cette exclusion est portée à la connaissance du client avant la commande. Elle ne limite ni la garantie légale de conformité ni les droits applicables en cas d’inexécution ou de produit endommagé.

9. Annulation commerciale avant production

Indépendamment du droit de rétractation, COOQ peut accepter à titre commercial une annulation si la production n’a pas encore commencé. Toute demande doit être envoyée immédiatement à contact@cooq.shop avec le numéro de commande.

L’annulation n’est acquise qu’après confirmation écrite de COOQ. Dès que Lulu a facturé ou commencé la production, l’annulation n’est normalement plus possible. Le délai technique prévu avant production vise à permettre le traitement d’une demande rapide, sans constituer une garantie d’annulation.

10. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie gratuitement de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance. Il doit informer COOQ du défaut dans les deux mois suivant le jour où il l’a constaté.

En cas de défaut de fabrication, dommage antérieur à la livraison, erreur d’impression ou différence par rapport à la personnalisation validée, contactez contact@cooq.shop avec le numéro de commande, une description et, si possible, des photographies.

La mise en conformité est gratuite, y compris les frais nécessaires d’envoi, de travail et de matériel. Elle prend en pratique la forme d’une réimpression ou d’un remplacement, sous réserve des conditions légales. Lorsque la mise en conformité est impossible, disproportionnée, refusée ou non réalisée dans un délai raisonnable, le consommateur peut obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.

La garantie ne couvre pas une erreur présente dans le contenu expressément validé par le client, une photographie de qualité insuffisante acceptée dans l’aperçu, une usure normale ou un dommage causé après la livraison par une mauvaise utilisation. Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un défaut relève légalement de la responsabilité du vendeur.

11. Colis perdu ou endommagé

Le client doit signaler un colis perdu ou endommagé dès que possible à contact@cooq.shop. Un signalement dans les sept jours, accompagné de photographies du colis et du livre, facilite le traitement mais ne réduit pas la garantie légale ni les autres droits du consommateur.

COOQ vérifie la situation auprès du transporteur et propose la solution légalement appropriée, notamment une réimpression, un remplacement ou un remboursement.

12. Responsabilité

COOQ répond de la bonne exécution de ses obligations légales et contractuelles. COOQ n’est pas responsable d’une erreur provenant directement d’un contenu ou d’une information validée par le client, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Aucune clause ne limite les droits impératifs prévus par la loi.

13. Données personnelles

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité disponible sur https://cooq.shop/policies/privacy-policy.

14. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@cooq.shop ou à l’adresse du vendeur. COOQ cherchera une solution amiable.

À défaut de solution, le consommateur peut contacter :

Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles — Belgique
https://mediationconsommateur.be/

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée le 20 juillet 2025 et n’est donc plus mentionnée comme voie de recours.

15. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables dans son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles légales applicables aux consommateurs.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées au moment de celle-ci.